立冬之后，气温骤降。甘肃省庆阳市西峰区北街街道东大街社区门口的小游园里，一到中午时分，便热闹起来，暖阳之下，俨然一个天然的老年活动中心。81岁的居民刘护统几乎天天都来小游园，散心是一方面，社区医养结合的特色服务，也是吸引他的重要因素。

　　近年来，西峰区北街街道东大街社区党总支始终坚持把“人民群众满不满意”作为一切工作的标准，把群众的小事当大事，把群众的难事当急事，不断深化党群干群“鱼水情”，提升为民服务水平。东大街社区以“智慧社区”为支撑，创建了四大平台（即后台管理平台、微信移动服务平台、手机APP应用、社区服务在线网络平台），六大系统（即模块化社会治理、信息化数据管理、智能化便民服务、网格化城市管理、自动化干部办公、民主化居民自治），构建了横向到边、纵向到底、党员引领、重心下沉、责任到人的"互联网+"智慧社区服务新格局。精心打造出特色明显、带动力强、示范作用突出的“党建+”智慧党建示范点服务新模式，激活了基层党组织的内生动力，赢得了人民群众的点赞。

　　精细化管理与智能化服务相结合

　　社区居民强雅丽平时工作忙碌，但是通过“智慧社区”的移动平台，她看到了社保员常小兰发出的缴纳养老保险的通知，分分钟便查询到了办事流程、所需资料和办理时限。实现居民办事智能化，将居民跑路转变为信息“跑腿”，从根本上杜绝了跑冤枉路。 同时，社区党总支以“智慧社区”为基础，创建了"信息受理——承诺办理——限时办结-结果反馈"互联网办事流水线，有效缩短了办事周期。

　　居民刘海萍远在外地的女儿替她网购了一件礼物，按时间推算应该到家了，却迟迟不见。刘海萍通过“智慧社区”便民系统，查询到了物流的详细信息，她连夸社区服务的贴心。社区党总支本着“居民关心、我们尽心”的服务理念，以居民生活所需的琐碎信息为切入点，通过整合物流、机票、火车票、家政服务等信息查询资源，360度全景展示社区各功能室作用，帮助居民随时随地获取所需信息，实现信息查询智能化。

　　在物资局家属居住的郭生禧，最近心情很郁闷。楼底过道不知从何时起被各种废品占满，不仅看起来又脏又乱，还影响小区居民的出行。他便在晚上，通过社区党总支在"智慧社区"中建立的民主化居民自治系统，在居民论坛中留言：物资局家属院有人乱堆垃圾，请社区协调清理，并配上了图片。东大街社区居委会主任张巧兰马上组织人员进行了彻底清理，并及时将处理情况反馈给郭生禧。在社区党员的引导下，居民实现诉求反映智能化，积极参与基层党建、社区建设等问题的讨论，与社区党员和工作人员进行“点对点”或“点对面”的在线交流，为社区发展汇聚正能量。

　　将工作划分为党建等10个模块，深入梳理工作服务清单并融入"智慧社区" ，通过四大平台和发挥模块化社会治理、智能化便民服务、民主化居民自治三大系统的作用，实现了社区服务的智能化。

　　网格化管理与精准化服务相结合

　　麻雀虽小，五脏俱全。上面千条线，下面一根针，社区党总支突出“智慧社区”社会治理职能，以网格化城市管理系统为抓手，按照"便于管理、边界清晰、全面覆盖、不留空白"的原则，将辖区划分为6个网格，成立了网格党小组，建立网格巡查机制，日常巡查，民生、综治、环保、“两违”监管、防汛隐患排查、安全生产隐患排查等社会治理工作实现了网格化管理。在此基础上，社区20多名工作人员历时3个多月，深入辖区摸排信息，目前，共采集各类民计民生信息5851条，通过信息化数据管理和自动化干部办公系统的支撑，实现了社区服务和信息汇总精准化。

　　临时救助、优抚对象资助、困难居民帮扶、金秋助学等惠民政策的落实，如何做到惠民资金发放“不漏一户，不多一人”，“智慧社区”的查询、筛选功能提供了可靠依据。不定期组织的在职党员和志愿者开展志愿帮扶活动，为辖区困难居民精准发放各类求助资金28450元，帮助他们解决实际困难，实现政策惠民精准化。

　　社区出现了矛盾纠纷，网格员第一时间通过"智慧社区"自动化办公系统进行上报，社区党总支及时指示处理意见或方案，委派工作人员妥善处置问题，并将结果通过"智慧社区"在适当范围内进行反馈，构建了“及时反映、及时处置、及时反馈”的工作格局。妥善处理了“两违”监管、矛盾纠纷调处、环保、安全隐患处置等问题50余件，提高了工作效率，增强了群众满意度，实现社会治理精准化。

　　规范化管理与特色化服务相结合

　　基层是党的执政之基、力量之源。基层党组织直接面向群众、服务群众，是人民群众的贴心人。社区党总支依托"智慧社区"平台，整合资源优势，按照区域化党建“1+N”模式，对辖区社会组织和企事业单位进行了规范化管理，共开展了六项特色服务，打造出“党建+”服务新模式。

　　心怡咨询调解中心是由70多名退休老党员、老干部、社会爱心人士和志愿者组建的专业服务团队，为居民提供免费法律咨询、矛盾纠纷调处等服务，先后解决了供水、供热等矛盾纠纷10余起，心怡特色咨询调解模式一时声名远播。

　　“张主任，请您在百忙中给我们这些老党员上党课，我们想听听党的声音，做一枚永不生锈的螺丝钉。”这是辖区居民党员给社区居委会主任张巧兰发的信息。社区党总支依托“智慧社区”创建了"空中党支部"，解决了这一问题。通过移动网络平台，定期推送十九大精神、党章党规、习总书记系列重要讲话等学习内容，同时定期通过点击量统计和提问测试等方式，对学习效果进行检验，进一步加强了党员的教育培训力度。

　　党建红色文化孵化模式，以红色文化带头人，74岁的老党员于甲庆为代表，孵化出红色文化团队2个，培养出红色文化骨干60名。创作出了陇东弹唱情景剧《我要去南梁》等红色经典曲目，在南梁纪念馆等地演出30余次。

　　社区免费提供场地，和北街卫生服务中心合作，通过政府购买医疗服务的方式，设立医养结合社区卫生服务站，为辖区居民提供健康知识宣传，建立健康档案，提供专业的医疗保健、慢性病防治等特色服务，已服务400余人次。通过引进壹基金庆阳汇泽社区救助项目，建立汇泽社会救助模式，为辖区困难居民提供社会救助服务；实施“四点半”工程，为辖区20余名困难居民提供公益帮助服务，为200余名青少年提供了课外学习辅导、文化娱乐等服务。社区“两委”班子成员实行接待日制度，每天轮流接待居民群众，帮助居民群众及时解决各种困难和问题。今年以来，接待来访群众90余人次，解决各类问题28件，这种“当家人”接待模式，将被动接访转变为了主动探访，被动应付转变为了主动作为，居民群众的幸福感和获得感逐步提升，基层党组织的凝聚力和战斗力也在党员的主动奉献中不断增强。

　　习总书记曾强调，“只有基层党组织坚强有力，党员发挥应有作用，党的根基才能牢固，党才能有战斗力。”迈进新时代，西峰区北街街道东大街社区党总支通过构建 “互联网+”服务新格局，打造“党建+”服务新模式，牢牢把握好基层党建这把“取胜之匙”，在为居民服务中干出新气象，实现新作为。（本条经验动态由甘肃省庆阳市西峰区北街街道办事处 高卓娅提供）

　　原标题：将居民跑路转变为信息“跑腿” 打造“党建+”服务新模式

责任编辑：王依凡